Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto ou da contratação, conforme aplicável.
1. Abrangência
Esta política se aplica às compras realizadas diretamente na loja online da GWBOX. Compras feitas por canais ou parceiros externos podem seguir procedimentos próprios, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação de consumo.
2. Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a GWBOX dentro do prazo, informando o número do pedido, o produto e os dados necessários para identificação da compra. A equipe enviará as orientações para devolução.
3. Custos da devolução por arrependimento
Quando o direito de arrependimento for exercido nas condições legais, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor. A GWBOX indicará o procedimento de postagem, coleta ou entrega aplicável ao pedido.
4. Condições do produto devolvido
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos. A embalagem original deve ser preservada quando disponível, mas sua abertura, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
A conferência do item devolvido serve para identificar eventuais faltas ou danos incompatíveis com a inspeção normal do produto e não afasta os direitos assegurados ao consumidor.
5. Produto com avaria, defeito ou divergência
Se o produto chegar avariado, diferente do pedido, incompleto ou apresentar problema de fabricação, o cliente deve comunicar a GWBOX assim que identificar a ocorrência. Fotos e vídeos podem ser solicitados para agilizar a análise, sem limitar os direitos legais.
Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem legal inicia quando o problema se torna evidente.
6. Troca
Quando houver estoque e for de interesse do cliente, a troca poderá ser adotada como solução. Fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, trocas por preferência, modelo, cor ou escolha incorreta poderão depender da disponibilidade e das condições comerciais informadas pela GWBOX.
7. Reembolso
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive os valores de entrega vinculados à compra. A restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível.
Depois de processado o estorno ou a restituição pela GWBOX, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
8. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados mediante solicitação à GWBOX. Caso já exista cobrança processada, será iniciado o procedimento de estorno correspondente.
9. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp +55 21 99706-3256. Tenha em mãos o número do pedido, nome do comprador e uma breve descrição da solicitação.